ここまで数回にわたって、計画策定期における「隠れた抵抗」の見つけ方、ケアの仕方をお伝えしてきました。とはいえ、それでも抵抗が表に出るのをゼロにすることはできません。特に計画策定期の後半、課題の深掘り（第4回）のあたりに差し掛かると、調査で集めた事実と言語化された課題を目の当たりにした現場からは「問題だと感じていない」「個人批判では？」「課題かもしれないが何とかなってる」などの反応が返ってくることがあります。抵抗が表に出た瞬間です。これをスルーしてしまうと、その後、いくらクールな施策を打ち出しても（第5回）、今度は「改悪だ」「リスクが大きい」「やり切れる気がしない」などと反発を受けるのは必至です。現場の協力を失ったプロジェクトは推進困難となります。今回は、こうした「抵抗が表に出た瞬間」の対応方法をお伝えします。

　

　

1. 抵抗の真意を明らかにする
　
表立った抵抗をする人が現れたら、隠れた抵抗への対応同様、まず反論せずに共感しましょう。そして、その人が何を気にしているのか、何が気に入らないか、を洗いざらい吐き出してもらいましょう。その際、それらをすべて書き出すことをお勧めします。
　
抵抗する人は、整理のつかないまま、指摘や不満を感情的に口にしている場合があります。それらを丁寧に書き出し、同じことを違う観点で話していただけのもの、単なる質問、本当の指摘事項などに、その人と一緒に選り分けてゆきます。「3番と5番は同じことを言ってるようなのでまとめていいですか？」「そうすると一番気になっているのは6番ですか？」と対話をしているうちに、その人も徐々に冷静さを取り戻してゆきます。そうしたら、本当の指摘事項にフォーカスし「なぜそれが気になりますか？」と真意を確認しましょう。ここまで抵抗に向き合えば、ほとんどの人は真摯に説明してくれます。