コンサルタントの秘伝帖　「すぐできる、ずっと効く」　第11回
「上司に『会議中はお静かに』と言える場を作れてますか？」

コンサルタントの秘伝帖

「すぐできる、ずっと効く」

第11回
上司に『会議中はお静かに』と

言える場を作れてますか？

前回は新しいチームを結成する時に有効な「ノーミング・セッション」についてお伝えしました。ノーミング・セッションを実施すれば、知らない者同士が、プロジェクトの方向性を理解し、互いの価値観に納得し、相互補完的な役割分担を決めることができます。いわゆる「強いチーム」としてキックオフすることができるのです。

しかし、様々な困難が待ち受ける中で強いチームを維持し続けるのは容易ではありません。今回から数回にわたってお伝えするのは「強いチームを維持し続けるためのコツ」です。今回は「グラウンド・ルール」です。

1. グラウンド・ルールは心理的安全性を確保する

グラウンド・ルールとは、文字通り「その場（グラウンド）を共有する人々が守るべきルール」です。グラウンド・ルールは、ケンブリッジが参画するプロジェクトの現場はもちろん、人が集う様々な「場」に、物理的に、デカデカと掲示されます。グラウンド・ルールを掲示することで「その場で行うべき、好ましい振る舞い」を促進する、逆に「好ましくない振る舞い」を防止する、という効果があります。

代表的な例は「図書館内ではお静かに」です。これが図書館内に掲示されているのとないのとでは、図書館を訪れた人たちの振る舞いは変わると思いませんか？　騒ぐ人はグッと減るはずですし、仮に騒いでいる人がいたとしても、職員の人や周りの利用者が「お静かにお願いします」と言いやすくなるはずです。

例えば、若手社員が司会する会議で、上司同士がヒソヒソ話をしているとします。もし皆が見える場所に「ヒソヒソ話をしない」と書いて貼ってあれば、貼っていない時よりは、若手社員は上司に対して「会議中はお静かに」と格段に指摘しやすくなります。

図書館にせよ会議にせよ、グラウンド・ルールは、指摘の主体を個人から「場の総意」に転換します。そうすることで、指摘者の心理的安全性を確保し（「見知らぬ人や上司に『お静かに』って言っていいんだ」）、結果、好ましい振る舞いをスムーズに促進することができるのです。

2. グラウンド・ルールの作り方

ケンブリッジでは、グラウンド・ルールは、ノーミング・セッションで決めることが多いです。なぜなら決意表明や期待値の交換で表出した「プロジェクトを成功させたい」「このプロジェクトを通じて自分はこうなりたい」といった強い想いを維持できるように、グラウンド・ルールでその人の心理的安全性を確保したいからです。
　
例（決意表明・期待値→グラウンド・ルール）

　
「部門の立場を離れて、全社の視点で考えるプロジェクトにしたい」→「社長になったつもりで考える」

　
「全員が本音でぶつかるプロジェクトにしたい」→「年次は忘れて、フラットに発言する」

　
「本当に納得できるプロジェクトにしたい」→「モヤモヤしたらすかさず言う」

とはいえ、いきなり「心理的安全性を確保するために、グラウンド・ルールを決めましょう」と切り出すのは難しいものです。ケンブリッジでは、以下のような「そりゃそうだよね」というようなルールもグラウンド・ルールに含めることにしています。ぜひ、ルール作りの際にご参考ください。

【コミュニケーションや振る舞いに関するルール】
　・話は簡潔に
　・人の話をさえぎらない、否定しない
　・セッション中は内職禁止
　
　
【場を楽しむためのルール】
　・水曜は定時に帰る
　・月に1度はおいしいものを食べに行く
　・Have Fun!

【ビジネス・ルール】

　・出社時刻は9時30分
　・ドレスコードは、ビジネス・カジュアル
　・メールでの特定の話題は、件名に【〇〇】をつける

プロジェクトルームに貼られた実際のグラウンド・ルール

以上、グラウンド・ルールの効果と作り方についてお伝えしました。
　
グラウンド・ルールを作るときには、きちんとチームで話し合って決めましょう。「こうしよう」という個人の強い想いだけでルールを作っても、それはあくまで個人からの発信に過ぎません。「こうしよう」に対して「それは大事だね」があって、初めて「場のルール」になることをお忘れなく。